FIRUZZI ART AND TRAVEL LIMITED (ФИРУЗЗИ АРТ ЭНД ТРЕВЕЛ ЛИМИТЕД)

Настоящие Условия бронирования, а также наша Политика конфиденциальности и, в случае бронирования поездки через наш веб-сайт, наши Условия использования веб-сайта, а также любая другая письменная информация, которую мы довели до вашего сведения до подтверждения бронирования, составляют основу вашего договора с компанией FIRUZZI ART & TRAVEL, зарегистрированной в Англии и Уэльсе с номером компании 14158292 и адресом зарегистрированного офиса 39 PEPYS ROAD, LONDON, ENGLAND SW20 8NL ("мы", "нас", "наш"). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними, поскольку в них изложены наши соответствующие права и обязанности. В настоящих Условиях бронирования ссылки на "вы" и "ваш" включают первое указанное в бронировании лицо, а также всех лиц, от имени которых осуществляется бронирование, или любое другое лицо, которому добавляется или передается бронирование.

Осуществляя бронирование, лицо, указанное первым в бронировании, соглашается от имени всех лиц, указанных в бронировании, что:

1. он/она ознакомился/лась с настоящими Условиями бронирования, имеет полномочия на их выполнение и согласен/согласна на их выполнение;

2. он/она соглашается на использование нами персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и уполномочен от имени всех лиц, указанных в бронировании, сообщать нам их персональные данные, включая, где это применимо, данные специальных категорий (такие как информация о состоянии здоровья или инвалидности и требования к питанию);

3. он/она старше 18 лет и в случае размещения заказа на услуги с возрастными ограничениями заявляет, что он/она и все члены группы достигли возраста, необходимого для приобретения этих услуг;

4. он/она принимает на себя финансовую ответственность за оплату заказа от имени всех лиц, указанных в заказе.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы выступаем в качестве: организатора пакета услуг при продаже пакета услуг, агента при бронировании "одной услуги" (т.е. бронирования только проживания или тура).

Таким образом, наши обязательства перед Вами будут различаться в зависимости от того, бронируете ли Вы Пакет, где мы выступаем в качестве Организатора Пакета (см. п. 15 для более подробной информации о том, в каких случаях это происходит), в качестве Принципала при продаже бронирования с одной услугой или в качестве агента по бронированию, помогающего Вам организовать или забронировать продукты, проданные сторонним туроператором/поставщиком ("Поставщик/Принципал"). Наши различные обязательства изложены ниже, в следующих отдельных разделах:

(A) Раздел A содержит условия, которые будут применяться ко всем бронированиям, которые вы делаете у нас;

(B) Раздел B содержит условия, которые будут применяться при бронировании у нас пакетов услуг, таких как зарубежные туры, включая проживание, когда мы являемся организатором пакета услуг;

(C) Раздел C содержит условия, которые применяются при бронировании отдельных услуг, например, только проживания или однодневных туров.

РАЗДЕЛ A - ПРИМЕНИМО КО ВСЕМ БРОНИРОВАНИЯМ

1. Бронирование и оплата бронирования

Бронирование осуществляется, когда вы вносите депозит, указанный в нашем предложении по бронированию и подтвержденный вам в момент бронирования (или полностью оплачиваете его, если вы бронируете в течение 34 дней до вылета), и мы выдаем вам подтверждение бронирования либо непосредственно от себя, либо от имени поставщика/принципала, если мы выступаем в качестве агента (более подробная информация приведена в разделе C).

Обязательный договор между вами и поставщиком/принципалом (если мы выступаем в качестве агента) или между вами и нами возникает, когда мы отправляем подтверждение бронирования первому указанному в бронировании лицу.

Если вы считаете, что какие-либо данные в подтверждении бронирования или любом другом документе неверны, вы должны немедленно сообщить нам об этом, поскольку изменения не могут быть внесены позднее, и это может повредить вашим правам, если мы не будем уведомлены о каких-либо неточностях в документе в течение десяти дней с момента его отправки.

2. Точность

Мы стремимся к тому, чтобы вся информация и цены как на нашем сайте, так и в публикуемых нами рекламных материалах были точными, однако иногда происходят изменения и ошибки, и мы оставляем за собой право исправлять цены и другие данные в таких обстоятельствах. Вы должны проверить текущую цену и все другие детали, относящиеся к туристическим услугам, которые вы хотите забронировать, прежде чем осуществлять бронирование.

3. Цены

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в объявленные цены. Мы также оставляем за собой право исправлять ошибки как в объявленных, так и в подтвержденных ценах. Особое замечание: изменения и ошибки иногда случаются. Вы должны проверить стоимость выбранных вами туристических услуг в момент бронирования.

В случае бронирования пакета услуг действуют дополнительные положения и условия, более подробная информация приведена в пункте 15.

4. Страхование

Наличие надлежащего страхования путешествий является одним из условий Вашего договора с нами или поставщиком/принципалом. Вы должны быть уверены, что страховка полностью покрывает все ваши личные требования, включая существующие медицинские условия, расходы на отмену поездки, медицинские расходы и репатриацию в случае несчастного случая или болезни. Если вы решите совершить поездку без надлежащего страхового покрытия, ни мы, ни Поставщик/Принципал не будем нести ответственность за любые убытки, возникшие каким бы то ни было образом, в отношении которых в противном случае было бы доступно страховое покрытие.

5. События, не зависящие от нас

Если иное прямо не указано в настоящих Условиях бронирования, мы (или поставщик/принципал, если мы действуем в качестве агента) не несем ответственности и не выплачиваем вам компенсацию, если на наши договорные обязательства перед вами повлияли события, не зависящие от нас. Для целей настоящих Условий бронирования это означает любое событие, не зависящее от нас, поставщика/принципала или нашего/их поставщика, последствий которого невозможно было бы избежать даже при принятии всех разумных мер. Примерами могут служить военные действия и террористические акты (и их угроза), гражданские беспорядки, значительные риски для здоровья людей, такие как вспышка серьезного заболевания в месте назначения поездки, или стихийные бедствия, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасное путешествие к месту назначения поездки или пребывание в месте назначения поездки, действия любого правительства или других государственных или местных органов власти, включая любые портовые или речные власти, производственные споры, забастовки, закрытие шлюзов, природные или ядерные катастрофы, пожары, химические или биологические катастрофы, неизбежные технические проблемы с транспортом и все подобные события, находящиеся под нашим контролем или контролем поставщика(ов).

Последствия Brexit: пожалуйста, обратите внимание, что некоторые туристические мероприятия могут быть затронуты в результате решения Соединенного Королевства покинуть Европейский союз. Это может включать недоступность определенных маршрутов полетов, доступ к определенным портам и аэропортам и т. д. Пожалуйста, будьте уверены, что мы будем продолжать следить за этим вопросом и сообщим нашим клиентам как можно скорее, если нам станет известно о каких-либо подтвержденных бронированиях, касающихся данных вопросов. Однако, поскольку это совершенно беспрецедентный случай, не зависящий ни от нас, ни от поставщика/принципала, любые подобные изменения будут рассматриваться как события, не зависящие от нас, и, хотя мы постараемся предоставить подходящие альтернативные варианты или вернуть деньги, где это возможно, мы или поставщик/принципал не будем нести ответственность за выплату вам какой-либо компенсации.

6. Особые пожелания

Любые особые пожелания должны быть сообщены нам во время бронирования, например, местоположение номера, конкретный объект в отеле и т.д. Затем необходимо подтвердить свои пожелания в письменном виде. Несмотря на то, что мы (или поставщик/принципал, если мы выступаем в качестве агента) приложим все усилия, чтобы попытаться удовлетворить ваши разумные особые пожелания, мы не можем гарантировать их выполнение. Тот факт, что особый запрос был отмечен в вашем подтверждающем счете или любой другой документации, или что он был передан поставщику, не является подтверждением того, что запрос будет выполнен. Невыполнение любого специального запроса не является нарушением договора с нашей стороны, за исключением случаев, когда запрос был специально подтвержден нами. Мы не принимаем бронирования, обусловленные выполнением какого-либо специального запроса.


7. Размещение

Забронированное вами размещение обычно доступно с 16:00 в согласованную дату прибытия до 10:00 в согласованную дату отъезда, точное время доступности будет указано в вашем бронировании. Мы (или поставщик/принципал, если мы выступаем в качестве агента) можем по нашему/их усмотрению разрешить более ранний заезд или поздний выезд по запросу, но мы не можем гарантировать этого.

Все объекты недвижимости продаются на максимальное количество человек, указанное в описании каждого объекта. Превышение максимального количества не допускается, и любые дополнительные гости должны будут немедленно покинуть объект, а мы (или поставщик/принципал, если мы выступаем в качестве агента) имеем право немедленно расторгнуть ваше бронирование. В случае такого расторжения наша ответственность (или ответственность Поставщика/Принципала, если мы выступаем в качестве агента) перед вами и/или вашей компанией будет прекращена, и вы и/или ваша компания должны будете немедленно покинуть ваше жилье или другие места размещения. Ни мы, ни поставщик/принципал не будут иметь никаких дальнейших обязательств перед вами и/или вашей стороной. Возврат средств за утраченное размещение или любые другие договоренности не производится, и мы не будем оплачивать никакие расходы или затраты, понесенные в результате прекращения действия договора.

Цены на проживание обычно рассчитываются из расчета на двух взрослых, проживающих в одном двухместном или двухкомнатном номере. Это может привести к увеличению цены на одного человека при бронировании номера для одного человека.

8. Страховые депозиты

Для большинства предлагаемых нами вариантов размещения требуется возвратный гарантийный депозит, который выплачивается вами в качестве залога за любой ущерб, который может быть нанесен жилью (или его оборудованию) в результате ваших действий или действий любого члена вашей группы или любого другого лица, которому вы или член вашей группы разрешили войти на территорию объекта. Обычно эта сумма оплачивается путем удержания с вашей кредитной карты по прибытии в отель.

Если вы оставляете жилье в неприемлемом состоянии, требующем дополнительной уборки или замены поврежденных предметов, мы (или поставщик/принципал, если мы выступаем в качестве агента) оставляем за собой право произвести вычет из гарантийного депозита в размере любых расходов, понесенных в связи с ущербом или дополнительной уборкой.

9. Инвалидность и медицинские проблемы

Мы не являемся специализированной компанией по организации туров для людей с ограниченными возможностями, но мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить любые ваши особые требования. Если у вас или у любого члена вашей группы есть какие-либо проблемы со здоровьем или инвалидность, которые могут повлиять на вашу поездку, пожалуйста, сообщите нам (или поставщику/ принципалу, если мы выступаем в качестве агента) полную информацию до подтверждения бронирования, чтобы мы могли попытаться проконсультировать вас относительно пригодности выбранной вами схемы путешествия. Мы или поставщик/принципал можем потребовать от вас справку от врача, подтверждающую, что вы можете участвовать в выбранном вами туре.

Если мы не сможем должным образом удовлетворить потребности соответствующего лица (лиц), мы не подтвердим ваше бронирование или, если вы не предоставили нам полную информацию во время бронирования, мы аннулируем его и взимаем соответствующую плату за аннулирование, когда нам станут известны эти данные.

Если вы или кто-либо из членов вашей группы опоздали на дальнейший рейс или другой транспорт, он был отменен или по какой-либо причине задержался более чем на 3 часа, вы должны немедленно связаться с нами. Несмотря на то, что мы сделаем все возможное, чтобы учесть вашу задержку и сохранить ваше место в туре, мы не можем принять на себя ответственность за какую-либо часть тура, которую мы не сможем предоставить из-за вашего позднего прибытия.

Согласно законодательству Великобритании, в некоторых случаях вы имеете право на возврат денег и/или компенсацию от авиакомпании в случае отказа в посадке, отмены или задержки рейса. Полная информация об этих правах будет опубликована в аэропортах Великобритании, а также предоставлена авиакомпаниями. Если авиакомпания не соблюдает эти правила, вам следует обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации по адресу www.caa.co.uk/passengers. Ответственность за возмещение расходов в таких случаях лежит на авиакомпании и не дает автоматического права на возмещение стоимости вашей поездки с нашей стороны.

Обратите внимание на существование "Списка авиационной безопасности Великобритании" (доступен для ознакомления на сайте https://www.caa.co.uk/commercial-industry/airlines/licensing/requirements-and-guidance/third-country-operator-certificates/), в котором указаны авиаперевозчики, в отношении которых действует запрет на эксплуатацию на территории Великобритании.


10. Въездные, визовые, паспортные и медицинские требования
Вы несете ответственность за проверку и выполнение въездных, паспортных, визовых, медицинских и иммиграционных требований, применимых к Вашему маршруту. Мы можем предоставить только общую информацию об этом. Вы должны уточнить требования в соответствии с вашими конкретными обстоятельствами в соответствующих посольствах и/или консульствах, а также у своего врача, если это необходимо. Требования могут меняться, поэтому необходимо заблаговременно, до отъезда, ознакомиться с актуальной информацией.

В настоящее время большинство стран требуют, чтобы паспорт был действителен в течение как минимум 6 месяцев после даты возвращения. Если срок действия Вашего паспорта заканчивается, Вам следует обратиться в посольство страны, которую Вы посещаете. За дополнительной информацией обращайтесь в паспортный стол по телефону 0870 5210410 или на сайт https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Для поездок в США действуют особые условия, и все пассажиры должны иметь индивидуальные паспорта с возможностью машинного считывания. Пожалуйста, посетите сайт https://uk.usembassy.gov. Для путешествий по Европе необходимо до отъезда получить Глобальную карту медицинского страхования Великобритании (UK GHIC), если вы не можете рассчитывать на имеющуюся Европейскую карту медицинского страхования (EHIC).

При поездке в Норвегию, Исландию, Лихтенштейн и Швейцарию UK GHIC и EHIC не могут быть использованы для получения медицинской помощи. Пассажирам, направляющимся в эти страны, следует до отъезда оформить комплексное медицинское страхование, включающее покрытие расходов на неотложную медицинскую помощь и сопутствующих расходов.

Актуальные рекомендации по организации поездок можно получить в Министерстве иностранных дел, по делам Содружества и развитию, посетив сайт https://www.gov.uk/travelaware.

Владельцы паспортов, не являющиеся гражданами Великобритании, включая граждан других стран ЕС, должны получать актуальные рекомендации по въезду, паспортным, визовым, медицинским и иммиграционным требованиям в посольстве, Верховной комиссии или консульстве страны назначения или страны (стран), через которую вы путешествуете.

Мы не несем никакой ответственности, если Вы не сможете совершить поездку или понесете какие-либо другие убытки из-за несоблюдения Вами каких-либо въездных, паспортных, визовых, иммиграционных требований или медицинских формальностей. Вы соглашаетесь возместить нам любые штрафы или другие убытки, которые мы понесем в результате несоблюдения Вами паспортных, визовых, иммиграционных требований или медицинских формальностей.

11. Ваше поведение
От всех наших клиентов ожидается, что они будут вести себя упорядоченно и приемлемо и не будут мешать другим людям наслаждаться отдыхом. Если, по нашему мнению, мнению Поставщика/Принципала (если мы выступаем в качестве агента) или по мнению любого менеджера отеля, владельца недвижимости, гида, инструктора или любого другого уполномоченного лица, ваше поведение или поведение любого члена вашей группы вызывает или может вызвать беспокойство, опасность или раздражение других клиентов или третьих лиц, или нанести ущерб имуществу, или вызвать задержку или отклонение транспортировки, мы / Поставщик/Принципал оставляем за собой право немедленно прекратить ваше бронирование.

В случае такого расторжения наша ответственность (или ответственность поставщика/принципала, если мы выступаем в качестве агента) перед вами и/или вашей стороной будет прекращена, и вы и/или ваша сторона должны будете немедленно покинуть свое жилье или другие места проживания. Ни мы, ни поставщик/принципал не будут иметь никаких дальнейших обязательств перед вами и/или вашей стороной. Возврат средств за утраченное жилье или любые другие договоренности не производится, и мы не будем оплачивать никакие расходы или затраты, понесенные в результате прекращения действия договора. От вас и/или вашей группы также может потребоваться оплата убытков и/или ущерба, вызванных вашими действиями, и мы будем считать вас и каждого члена вашей группы совместно и индивидуально ответственными за любой ущерб или убытки, вызванные вами или любым членом вашей группы. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена непосредственно менеджеру отеля или другому поставщику до отъезда. Если вы не произведете оплату, вы будете нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки), предъявленных нам впоследствии в результате ваших действий, а также за все расходы, которые мы понесем в связи с предъявлением вам любых претензий. Ни мы, ни Поставщик/Принципал не можем нести ответственность за действия или поведение других гостей или частных лиц, которые не имеют отношения к вашим договоренностям о бронировании или к нам.

12. Право и юрисдикция
Настоящие Условия бронирования регулируются английским законодательством, и обе стороны согласны с тем, что суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, претензий или других вопросов, которые могут возникнуть между нами (если только вы не проживаете в Шотландии или Северной Ирландии, в этом случае вы можете подать иск в местный суд в соответствии с законодательством Шотландии или Северной Ирландии, в зависимости от ситуации).

13. Условия поставщиков
Многие услуги, входящие в состав вашей поездки, предоставляются независимыми поставщиками. Эти поставщики предоставляют такие услуги в соответствии со своими собственными положениями и условиями, которые будут являться частью вашего договора с нами. Некоторые из этих положений и условий могут ограничивать или исключать ответственность поставщика перед вами, как правило, в соответствии с применимыми международными конвенциями. Копии соответствующих частей этих положений и условий можно получить по запросу у нас или у соответствующего поставщика.

14. Экскурсии
Дополнительные экскурсии, которые не включены в подтвержденное бронирование и которые вы можете заказать или оплатить во время тура, не являются частью ваших договорных договоренностей с нами. При бронировании любой экскурсии или другого тура ваш договор будет заключен с оператором экскурсии или тура, а не с нами. Хотя мы можем рекомендовать вам определенных поставщиков (например, художественные галереи, музеи), мы не несем ответственности за организацию экскурсии или тура, а также за все, что произойдет в ходе их проведения оператором.

РАЗДЕЛ B: БРОНИРОВАНИЕ ПАКЕТОВ УСЛУГ

Данный раздел относится только к Пакетам, забронированным у нас, когда мы выступаем в качестве Организатора Пакета (более подробная информация о том, когда это происходит, приведена в п. 15). Пожалуйста, читайте данный раздел вместе с разделом А настоящих Условий бронирования.

15.    Определение пакета
Если ваше бронирование относится к организованному нами пакету услуг, как определено ниже, мы выступаем в качестве «Организатора пакета услуг», и вы получаете права и преимущества в соответствии с Положением о пакетных поездках и связанных с ними туристических соглашениях 2018 года, как описано в данном разделе наших Условий бронирования.

«Пакет» существует, если вы бронируете комбинацию как минимум двух различных видов следующих отдельных туристических услуг для целей одной поездки:
(a) транспорт; или
(b) проживание; или
(c) аренда автомобилей, автотранспортных средств или мотоциклов (при определенных обстоятельствах); и
(d) любые другие туристические услуги, не являющиеся по своей сути частью одной из вышеперечисленных туристических услуг, при условии, что эти туристические услуги приобретаются вместе при одном посещении нашего веб-сайта и выбираются вами до того, как вы соглашаетесь их оплатить; или рекламируются, продаются или взимаются по инклюзивной или общей цене; или рекламируются или продаются под термином «пакет» или аналогичным термином.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: если вы забронировали не более одного вида туристических услуг, перечисленных в пунктах (a) - (c) выше, в сочетании с одной или несколькими туристическими услугами, перечисленными в пункте (d) выше, это не будет являться пакетом, если туристические услуги:
- не составляют 25% стоимости комбинации и не рекламируются как существенная характеристика пакета; или
- выбраны и приобретены после начала выполнения перевозки, размещения или аренды автомобиля.

Такие бронирования будут рассматриваться как бронирования "с одной услугой", и на них не будут распространяться права, предусмотренные соглашением. Условия, применимые к таким бронированиям, см. в разделе С настоящих Условий бронирования.

16.    Ценообразование на пакеты
Мы оставляем за собой право в любое время изменять цены на непроданные туры и исправлять ошибки в ценах на подтвержденные туры. Мы также оставляем за собой право повышать цены на подтвержденные туры исключительно для того, чтобы учесть повышение цен, которое является прямым следствием изменений в:

(i) стоимости перевозки пассажиров, обусловленной стоимостью топлива или других источников энергии;
(ii) уровня налогов или сборов, взимаемых за услуги, применимые к туру, налагаемых третьими лицами, не принимающими непосредственного участия в выполнении тура, включая туристические сборы.
(iii) курсы обмена валют, относящиеся к пакету услуг.

Такие изменения могут включать, в частности, изменения стоимости авиабилетов, которые являются частью наших контрактов с авиакомпаниями (и их агентами), операторами круизных судов и любыми другими поставщиками транспортных услуг.

В соответствии с данным пунктом с Вас будет взыскана сумма любого увеличения. Однако если это означает, что вам придется заплатить более 8% от стоимости подтвержденного тура (за исключением страховых взносов, сборов за внесение изменений и/или дополнительных услуг или организации поездки), у вас будет возможность согласиться на замену тура на другой, если мы сможем его предложить (если он будет сильно отличаться по программе, вам будет возвращена разница в цене), или отказаться от тура и получить полный возврат всех уплаченных нам средств, за исключением сборов за внесение изменений и/или дополнительных услуг или организации поездки. Если вы решите отказаться от поездки по этой причине, вы должны воспользоваться своим правом в течение 7 дней с даты выписки, указанной в вашем окончательном счете. Мы рассмотрим вопрос о соответствующем возврате уплаченных страховых взносов, если вы докажете, что не можете передать или повторно использовать свой полис.

Если цена вашего тура снизится в результате вышеупомянутых изменений, то все причитающееся возмещение будет выплачено вам за вычетом административного сбора в размере 50,00 фунтов стерлингов. Однако, пожалуйста, обратите внимание на то, что туристические услуги не всегда приобретаются в местной валюте, и некоторые очевидные изменения не влияют на стоимость вашего путешествия в силу действующих договорных и иных мер защиты.

В течение 20 дней до отъезда стоимость подтвержденного Пакета не изменяется, и в течение этого срока возврат средств не производится.

17.    Прерывание пакетного тура
Если вы вынуждены вернуться домой раньше срока, мы не можем возместить стоимость неиспользованных вами туристических услуг. Если вы прервете тур и вернетесь домой раньше времени при обстоятельствах, когда у вас нет разумных оснований жаловаться на стандарт размещения и предоставленных услуг, мы не будем предлагать вам возмещение за незавершенную часть тура и не будем нести ответственность за любые связанные с этим расходы, которые вы можете понести. В зависимости от обстоятельств, ваша туристическая страховка может предлагать покрытие на случай прекращения поездки, и мы рекомендуем предъявлять любые претензии непосредственно к ней.

18.    Изменение бронирования и перенос бронирования
Если вы хотите изменить какую-либо часть своего бронирования после того, как был выставлен счет-подтверждение, вы должны как можно скорее сообщить нам об этом в письменном виде по официальному каналу связи (электронная почта: info@firuzzi.com). Это должно сделать лицо, указанное первым в бронировании. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы помочь, мы не можем гарантировать, что сможем удовлетворить ваш запрос. В тех случаях, когда мы можем удовлетворить запрос, за все изменения взимается административный сбор в размере 50,00 фунтов стерлингов за каждое изменение, а также любые расходы и сборы, понесенные нами и/или понесенные или наложенные любым из наших поставщиков при осуществлении этих изменений. Следует отметить, что эти расходы могут увеличиваться по мере приближения к дате вылета, когда вносятся изменения, поэтому следует связаться с нами как можно скорее. Если мы не можем оказать вам помощь, и вы не желаете продолжать первоначальное бронирование, мы будем рассматривать это как отмену бронирования с вашей стороны. В соответствии с п. 19 может взиматься плата за аннулирование.

Передача бронирования:
Если вы или любой член вашей группы лишены возможности совершить поездку, это лицо (лица) может передать свое место другому лицу при соблюдении следующих условий:

a. это лицо представлено вами и удовлетворяет всем условиям, применимым к туру;
b. мы уведомлены не менее чем за 7 дней до вылета;
c. вы оплачиваете все неоплаченные балансовые платежи, сбор за внесение изменений в размере 50,00 фунтов стерлингов на каждого передаваемого человека, а также любые дополнительные сборы, платежи или другие расходы, связанные с передачей;
d. получатель соглашается с настоящими условиями бронирования и всеми другими условиями договора между нами.

Вы и получатель остаетесь ответственными за выплату всех сумм. Если вы не сможете найти замену, то для покрытия наших предполагаемых расходов будет взиматься плата за аннулирование бронирования, как указано в п. 19. В противном случае пассажирам, не совершившим поездку, или за неиспользованные услуги деньги не возвращаются.

Важное замечание: Хотя мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить любые запросы об изменениях в запланированном маршруте, которые будут сделаны после даты начала тура, эти изменения не всегда возможны. Кроме того, некоторые программы не могут быть изменены или перенесены после их подтверждения, и за любое изменение может взиматься плата за аннулирование в размере до 100% от стоимости этой части программы. Любые запросы об изменениях должны передаваться по нашим официальным каналам связи.

19. Если вы отменили бронирование до отъезда
Если вы или любой другой член вашей группы решит отменить подтвержденное бронирование, вы должны как можно скорее уведомить нас об этом в письменном виде по официальному каналу связи (e-mail: info@firuzzi.com). Это должно сделать лицо, указанное первым в бронировании. Ваше уведомление об отмене бронирования вступит в силу только после того, как оно будет получено нами в письменном виде, и начнет действовать с даты его получения.

Если один или несколько членов группы отменяют бронирование, это может привести к увеличению стоимости поездки на одного человека, и вы будете обязаны оплатить это увеличение.

Поскольку мы несем расходы, связанные с аннулированием ваших договоренностей, вы должны будете оплатить сборы за аннулирование следующим образом:

Период до отъезда, в течение которого вы уведомляете нас - Сбор за отмену:

• более, чем за 54 дня - 10% от стоимости тура (за вычетом сбора за внесение изменений)
• более, чем за 45 дней - 25% от стоимости тура (за вычетом сбора за внесение изменений)
• более, чем за 34 дня - 50% от стоимости тура (за вычетом сбора за внесение изменений)
• менее, чем за 34 дня - 100% от стоимости тура (за вычетом сбора за внесение изменений)

Важное замечание: некоторые условия не могут быть изменены после их подтверждения, и любое изменение или аннулирование может повлечь за собой штраф за аннулирование в размере до 100% стоимости этой части условий в дополнение к вышеуказанному сбору.

Если причина вашей отмены покрывается условиями вашего страхового полиса, вы можете вернуть эти сборы.

По возможности мы вычтем плату за аннулирование из уже уплаченных вами денежных средств.

Аннулирование по причине неизбежных и чрезвычайных обстоятельств:
Вы имеете право отменить подтвержденный тур до вылета без уплаты сбора за отмену в случае "неизбежных и чрезвычайных обстоятельств", возникших в пункте назначения или в непосредственной близости от него и существенно влияющих на выполнение тура или существенно влияющих на организацию перевозки в пункт назначения. В этих обстоятельствах мы предоставим вам полный возврат уплаченных вами денежных средств, но не будем обязаны выплачивать вам какую-либо дополнительную компенсацию. Пожалуйста, обратите внимание, что ваше право на отмену поездки при таких обстоятельствах будет применяться только в том случае, если Министерство иностранных дел, по делам Содружества и по вопросам развития рекомендует воздержаться от поездки в пункт назначения или в непосредственной близости от него. Для целей данного пункта "неизбежные и чрезвычайные обстоятельства" означают военные действия, террористические акты, значительные риски для здоровья людей, такие как вспышка серьезного заболевания в месте назначения поездки, или стихийные бедствия, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасное путешествие в место назначения поездки.

В данном пункте 20 изложены права, которыми вы обладаете, если хотите отменить бронирование Пакета. Обратите внимание, что в соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, отмена бронирования и дополнительные сборы) от 2013 г. автоматическое право на отмену бронирования не предусмотрено законом.

20. Если мы изменим или отменим ваш пакетный тур
Поскольку мы планируем ваши поездки на много месяцев вперед, иногда нам может потребоваться внести изменения или отменить бронирование, и мы оставляем за собой право сделать это в любое время.

Изменения: Если мы внесем незначительные изменения в ваш тур, мы приложим разумные усилия, чтобы проинформировать вас или вашего турагента как можно скорее, если есть время до вашего отъезда, но мы не будем нести перед вами никакой ответственности. Примерами незначительных изменений являются замена места проживания на другое такого же или более высокого стандарта и смена перевозчика.

Иногда нам может потребоваться внести существенные изменения в подтвержденные вами договоренности. Примеры "существенных изменений" включают следующее, если они сделаны до отъезда:

(a) изменение маршрута на весь период или значительную его часть, при этом один или несколько пунктов назначения могут быть полностью пропущены;
(b) изменение места проживания на более низкий стандарт или классификацию на весь период или значительную часть времени пребывания в стране;
(c) изменение даты начала тура более чем на 12 часов.

Аннулирование: Мы не аннулируем Ваш пакет менее чем за 45 дней до даты отъезда, за исключением случаев, когда это произошло по независящим от нас причинам или по причине неуплаты Вами окончательной суммы. Мы можем аннулировать ваш тур до этой даты, если, например, не будет набрано минимальное количество клиентов, необходимое для конкретного тура.

Если мы вынуждены внести существенные изменения или отменить тур, мы сообщим Вам об этом как можно скорее и, если есть время сделать это до отъезда, предложим Вам на выбор:

i (в случае существенных изменений) согласиться с измененными условиями; или
ii возврат всех уплаченных денежных средств; или
iii (если таковые имеются и если мы их предлагаем) принять предложение об альтернативном туре (мы возместим разницу в цене, если альтернативный тур будет иметь меньшую стоимость).

Вы должны уведомить нас о своем выборе в течение 7 дней с момента нашего предложения. Если в течение 7 дней мы не получим от вас ответа, мы свяжемся с вами еще раз и попросим уведомить о своем выборе. Если вы снова не ответите, мы будем считать, что вы согласились на изменение или альтернативные условия бронирования.

Компенсация
Помимо полного возврата всех уплаченных вами денежных средств, мы выплатим вам компенсацию, как указано ниже, в следующих случаях:

(a) Если в случае внесения нами существенных изменений вы не принимаете измененные условия и отменяете свое бронирование;
(b) Если мы аннулируем Ваше бронирование, а альтернативных вариантов не будет и/или мы не предложим их.

Предлагаемая нами компенсация не лишает вас права потребовать больше, если вы имеете на это право.

Период до отъезда, в который мы уведомляем Вас - Сумма, которую вы получите:

• более, чем 54 дня - £10.00 на человека
• в период от 40 до 53 дней - £20.00 на человека
• в период от 35 до 39 дней - £30.00 на человека
• менее, чем за 34 дня - £40.00 на человека

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не будем выплачивать вам компенсацию в следующих случаях:

(a) если мы вносим незначительные изменения;
(b) если мы вносим существенные изменения или отменяем ваши планы более чем за 34 дня до вылета;
(c) если мы вносим существенное изменение, а вы соглашаетесь с измененными условиями или принимаете предложение об альтернативной организации поездки;
(d) если мы вынуждены отменить Ваши договоренности в результате того, что Вы не произвели полную оплату в срок;
(e) если изменение или аннулирование с нашей стороны связано с изменениями в подтвержденном бронировании, запрошенными Вами;
(f) если мы вынуждены отменить или изменить ваши договоренности в связи с событиями, не зависящими от нас (см. пункт 5).

Если после вашего отъезда мы окажемся не в состоянии предоставить значительную часть забронированных вами услуг, мы, по возможности, предоставим вам альтернативные услуги без дополнительной оплаты, а если эти альтернативные услуги будут соответствовать более низким стандартам, предоставим вам соответствующее снижение цены.

21. Жалобы
Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить оптимальную работу Вашего турпакета, поэтому для нас важно, чтобы мы имели возможность решить любые проблемы, с которыми Вы можете столкнуться во время тура. Это означает немедленное и тщательное решение любых вопросов, чтобы они не повлияли на остальную часть Вашего путешествия. Если у вас возникли проблемы во время тура, пожалуйста, немедленно сообщите об этом соответствующему поставщику (например, владельцу отеля, местному гиду), который постарается все исправить. Если ваша жалоба не будет разрешена на месте, свяжитесь с нами по контактным телефонам, указанным в ваших проездных документах, и мы постараемся решить проблему как можно быстрее.

Если проблему решить не удалось, и Вы хотите подать дальнейшую жалобу, Вам необходимо направить официальное письменное уведомление о своей жалобе по адресу: info@firuzzi.com, желательно в течение 28 дней после окончания тура, указав номер бронирования и всю другую необходимую информацию. Пожалуйста, изложите суть претензии в краткой форме. Это поможет нам быстро определить, в чем проблема, и ответить оперативно. Несоблюдение процедуры, изложенной в данном пункте, может повлиять на способность нашей компании и соответствующего поставщика расследовать вашу жалобу и отразиться на ваших правах по настоящему договору.


22. Наши обязанности перед Вами в отношении пакетных туров

(1) Мы берем на себя ответственность за мероприятия, которые мы согласны предоставить или организовать для вас в качестве "организатора" в соответствии с Положением о пакетных поездках и связанных с ними туристических мероприятиях 2018 г., как указано ниже, и в этом качестве мы несем ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, включенных в ваш пакет, как указано в вашем счете-подтверждении, программе бронирования и информации, которую мы предоставили вам в отношении услуг до бронирования. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за любые дополнительные услуги, предоставляемые Вам, будь то поставщиками туристических услуг или иным образом, которые не указаны в Вашем счете-подтверждении, программе бронирования и информации, которую мы предоставили Вам в отношении услуг до бронирования.

(2) Мы не несем ответственности и не выплачиваем вам компенсацию за травмы или смерть, если вы не сможете доказать, что они были вызваны нашей небрежностью или небрежностью наших поставщиков.

(3) Мы не несем ответственности и не выплачиваем вам компенсацию за любую травму, болезнь, смерть, убытки, ущерб, расходы, затраты или другие претензии любого характера, если они являются результатом:

(a) действий и/или бездействия пострадавшего лица; или
(b) действий и/или бездействия третьей стороны, не связанного с предоставлением услуг, на которые заключен договор, и которые были неизбежными и чрезвычайными; или
(c) события, не зависящие от нас (как определено в п. 5).

(4) Мы ограничиваем сумму компенсации, которую нам придется выплатить вам, если мы будем признаны ответственными в соответствии с данным пунктом:

(a)  утрата и/или повреждение багажа, личных вещей и денег: максимальная сумма, которую мы должны будем выплатить вам в отношении этих претензий, равна сумме, эквивалентной франшизе по вашему страховому полису, которая применяется к данному виду убытков на одного человека в целом, поскольку вы обязаны иметь соответствующую страховку для покрытия любых убытков такого рода.
(b) Претензии в отношении международных путешествий воздушным, морским и железнодорожным транспортом или проживания в гостинице:

i) Размер нашей ответственности во всех случаях будет ограничен, как если бы мы являлись перевозчиками в соответствии с соответствующими конвенциями, например, Парижской конвенцией (в отношении гостиничных услуг). Вы можете запросить копию этой конвенции в наших офисах. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Кроме того, Вы соглашаетесь с тем, что в данной поездке к Вам будут применяться собственные "Условия перевозки" перевозчика или транспортной компании. Организуя для Вас перевозку, мы опираемся на положения и условия, содержащиеся в этих международных конвенциях и "Условиях перевозки". Вы признаете, что все положения и условия, содержащиеся в этих "Условиях перевозки", являются частью вашего договора с нами, а также с транспортной компанией, и что эти "Условия перевозки" считаются включенными в настоящий договор путем ссылки.

ii) При осуществлении любого платежа мы имеем право вычесть любые денежные средства, которые вы получили или имеете право получить от транспортной компании или владельца гостиницы в связи с рассматриваемой жалобой или претензией.

(5) В соответствии с настоящими Условиями бронирования, если мы или наши поставщики небрежно выполнили или организовали эти услуги и не устранили или не разрешили вашу жалобу в течение разумного периода времени, и это повлияло на получение вами удовлетворения от пакетных туристических услуг, вы можете иметь право на соответствующее снижение цены или компенсацию, или и то, и другое. Вы должны без задержки сообщить нам о любом невыполнении или ненадлежащем выполнении туристических услуг, включенных в данный пакет. Размер такого снижения цены или компенсации будет рассчитан с учетом всех соответствующих факторов, таких как, в частности, соблюдение процедуры подачи жалоб, описанной в настоящих Условиях бронирования, и степень, в которой небрежность наших сотрудников или поставщиков повлияла на общее удовлетворение от тура. Обратите внимание, что вы обязаны доказать, что мы или наш поставщик(и) проявили халатность, если вы хотите предъявить нам претензии.

(6) Условием принятия нами на себя ответственности по данному пункту является уведомление Вами нас и нашего поставщика (поставщиков) о любой претензии в строгом соответствии с процедурой подачи жалоб, изложенной в настоящих условиях.

(7) При осуществлении любого платежа лицо (лица), получающее его (и его родитель или опекун, если ему нет 18 лет), должно также передать нам или нашим страховщикам все права, которые они могут иметь для преследования третьей стороны, и должно предоставить нам и нашим страховщикам все необходимое содействие, которое мы можем обоснованно потребовать.

(8) Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности за любой ущерб, убытки или расходы или другие суммы любого рода:

(a) на основании информации, предоставленной нам вами относительно вашего бронирования до его принятия, когда мы не могли предвидеть, что вы понесете или понесете убытки в случае нарушения нашего договора с вами; или
(b) относятся к какому-либо бизнесу:
(c) косвенные или последующие убытки любого рода.

(9) Мы не берем на себя ответственность за услуги или объекты, которые не являются частью нашего договора или не рекламируются на нашем сайте. Например, любая экскурсия, которую вы заказываете во время поездки, или любая услуга или объект, который ваш отель или любой другой поставщик соглашается предоставить для вас.

(10) Если вы не можете вернуться в пункт отправления в соответствии с согласованной датой возвращения по вашему пакету услуг в силу "неизбежных и чрезвычайных обстоятельств", мы предоставим вам любое необходимое размещение (по возможности, сопоставимого стандарта) на срок, не превышающий трех ночей на человека. Обратите внимание, что ограничение в 3 ночи не распространяется на лиц с ограниченной подвижностью, беременных женщин или несовершеннолетних без сопровождения взрослых, а также на лиц, нуждающихся в специальной медицинской помощи, при условии, что мы были уведомлены о таких особых потребностях не менее чем за 48 часов до начала вашего тура. Для целей настоящего пункта "неизбежные и чрезвычайные обстоятельства" означают военные действия, террористические акты, значительные риски для здоровья людей, такие как вспышка серьезного заболевания в пункте назначения путешествия, или стихийные бедствия, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасное возвращение в пункт отправления.

23. Оперативная помощь по Пакетам

Если вы забронировали Пакет услуг и во время поездки по какой-либо причине оказались в затруднительном положении, мы окажем вам оперативную помощь, соответствующую обстоятельствам. В частности, мы предоставим вам соответствующую информацию о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи, а также о дистанционной связи и поиске альтернативных вариантов проезда. Если вам требуется помощь, которая не является следствием каких-либо нарушений с нашей стороны, со стороны наших сотрудников или субподрядчиков, мы не несем ответственности за расходы, связанные с организацией альтернативного проезда или другой необходимой вам помощью. Однако другие поставщики могут оплатить или предоставить питание и/или соответствующее размещение, и вы должны предъявлять претензии непосредственно к ним. В соответствии с другими положениями настоящих Условий бронирования мы не несем ответственности за любые расходы, сборы или платежи, понесенные вами в вышеуказанных обстоятельствах, если вы не получите нашего предварительного разрешения перед тем, как самостоятельно организовать поездку. Кроме того, мы оставляем за собой право взимать плату за нашу помощь в случае, если затруднения возникли намеренно по вине вас или члена вашей группы, либо по иной причине, вызванной вашей или вашей группой небрежностью.

РАЗДЕЛ C: БРОНИРОВАНИЯ ДЛЯ АГЕНТСТВ С ЕДИНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Данный раздел относится к бронированиям, которые мы осуществляем для вас, выступая в качестве агента. Пожалуйста, читайте этот раздел вместе с разделом A настоящих Условий бронирования.

24. Ваш договор с поставщиком/принципалом
Если мы выступаем в качестве агента, мы организуем заключение Вами договора с соответствующим поставщиком/принципалом (например, поставщиком тура или проживания) выбранных Вами туристических услуг, как указано в Вашем подтверждающем счете.

В качестве агента мы не несем ответственности за действия или бездействие поставщика или за услуги, предоставляемые поставщиком. К Вашему бронированию будут применяться Положения и условия поставщика/поставщика, и мы советуем Вам внимательно ознакомиться с ними, поскольку они содержат важную информацию о Вашем бронировании. Пожалуйста, попросите нас предоставить копии этих документов, если у вас их нет.

25. Оплата
Если Вы внесли предоплату, Вы должны оплатить весь остаток в срок, указанный в уведомлении. Если полная оплата не будет получена к установленному сроку, мы сообщим об этом поставщику/принципалу, который может аннулировать ваше бронирование и взимать плату за аннулирование, указанную в его Положениях и условиях.

Если иное не указано в условиях бронирования соответствующего поставщика/принципала, все денежные средства, уплаченные вами нам за организацию поездки, будут храниться от имени поставщика/принципала и передаваться поставщику/принципалу в соответствии с нашим соглашением с ними.

26. Изменения и аннулирования с вашей стороны
Любой запрос на отмену или изменение должен быть направлен нам в письменном виде по электронной почте и вступает в силу с момента его получения. Пожалуйста, убедитесь, что вы получили письменное подтверждение любых изменений в вашем бронировании до начала поездки. Несмотря на то, что мы постараемся оказать содействие, мы не можем гарантировать, что поставщик/принципал удовлетворит такие запросы. Изменения и отмены могут быть приняты только в соответствии с условиями и положениями поставщика/принципала Вашего бронирования.

Поставщик/принципал может взимать плату за отмену или внесение изменений, указанную в его условиях бронирования (которая может составлять до 100% от стоимости Договора и обычно увеличивается ближе к дате вылета). Кроме того, вы должны заплатить нам административный сбор в размере 50,00 фунтов стерлингов за любое изменение бронирования и административный сбор в размере 50,00 фунтов стерлингов за аннулирование бронирования или в соответствии с иными условиями, указанными в таблице "Стоимость услуг" ниже. Мы сообщим вам точную сумму сбора в момент внесения изменений или отмены бронирования.

27. Изменения и аннулирование поставщиком/принципалом
Мы проинформируем Вас как можно скорее, если поставщику/принципалу потребуется внести существенные изменения в подтвержденную Вами организацию поездки или отменить ее. Если поставщик предлагает альтернативные варианты или возврат денег, вы должны сообщить нам о своем выборе в течение оговоренного срока. Если вы этого не сделаете, поставщик вправе предположить, что вы хотите получить полное возмещение. Мы также будем поддерживать связь между Вами и поставщиком/принципалом в отношении любых альтернативных вариантов, предложенных поставщиком, но мы не несем ответственности за любые изменения или отмены, внесенные поставщиком/принципалом в Ваши планы в соответствии с Вашим договором с ними.

28. Наша ответственность за ваше бронирование
Ваш договор заключается с поставщиком/принципалом, и к нему применяются его условия бронирования. Как агент, мы не несем ответственности за фактическое предоставление забронированных вами туристических услуг. Наша ответственность ограничивается осуществлением бронирования в соответствии с вашими инструкциями. Мы не несем ответственности за любую информацию об организации поездки, которую мы добросовестно передаем вам. Однако в случае, если мы будем признаны ответственными перед вами на любом основании, наша максимальная ответственность перед вами ограничивается удвоенной стоимостью комиссионных, полученных за ваше бронирование (или соответствующей долей этой суммы, если это касается не всех участников бронирования). Мы не исключаем и не ограничиваем ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие в результате нашей халатности или халатности любого из наших сотрудников, действовавших в рамках своей работы.

29. Претензии
Поскольку договор на организацию поездки заключается между вами и поставщиком/принципалом, все вопросы и претензии по поводу организации поездки следует адресовать им. Если у вас возникли проблемы с проездом во время его использования, об этом следует немедленно сообщить поставщику/принципалу. Если вы не выполните эту процедуру, у поставщика/принципала будет меньше возможностей расследовать и устранить вашу жалобу. В результате сумма компенсации, на которую вы можете претендовать, может быть уменьшена или сведена на нет. Если вы хотите подать жалобу по возвращении домой, напишите поставщику/принципалу. Их имя и контактные данные вы найдете в любых подтверждающих документах, которые мы вам вышлем.

Если вы хотите подать жалобу на какую-либо услугу, которую мы вам предоставили (например, на нашу службу бронирования), свяжитесь с нами по адресу info@firuzzi.com.